بحث
Filters
Close

الشحن و الارجاع

 ما هي مدة شحن الطلب؟ 

  • الموعد المتوقع لتوصيل الطلب من 2 إلى 5 أيام في الظروف الطبيعية.
  • بالرغم من حرصنا على الإلتزام بالمدة المتوقعة، قد تطرأ بعض الحالات الاستثنائية والتي تتسبب في تأخير توصيل الطلب أكثر من الوقت المعتاد .
  • يحق للعميل إلغاء الطلب و إسترداد المبلغ المدفوع في حالة زادة المدة عن 15 يوم عن الموعد المتوقع.
  • سرعة التوصيل تعتمد على موقع العميل وشركة الشحن ارامكس مع العلم اننا نقوم بتسليم الطلب لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد.

 

 ما هي شروط الاسترجاع أو الاستبدال؟ 

  • دفع رسوم الشحن للشركة الناقلة.
  • يجوز إرجاع المنتج خلال 7 أيام  فقط من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستعمل أو متضرر وعليه البطاقات والملصقات وأن يكون بحالة يمكن معها إعادة بيعه.
  • لا يسمح بإرجاع  المجوهرات و الملابس الداخلية و منتجات السباحة و أدوات التجميل ونعتذر كذلك عن استبدال أو استرجاع المواد الغذائية لأسباب صحية .

 

هل يمكنني إرجاع المنتج و استرداد المبلغ؟

  • يمكنك إرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. 

 

هل يمكنني إرجاع منتج قمت بشرائه بقسيمة/كوبون؟

  • إذا قمت باستخدام كوبون/قسيمة لشراء شيء ما من على موقعنا الإلكتروني وترغب في استرجاعه، سنقوم بإصدار كوبون/قسيمة جديدة بقيمة مبلغ الاسترجاع .

 

هل يتوجب علي دفع أي مصاريف للمنتج المستبدل أو المبلغ المسترجع ؟

  • بالتأكيد لا ! في حال كان هناك عيب في المنتج الذي استلمته مع أننا سنبذل جهداً كبيراً في فحص المنتجات قبل إرسالها لكم.
  • أما في حالة الاستبدال فسيتطلب منك دفع رسوم الشحن.
  • و في حالة الاسترجاع سيتم حساب قيمة الشحن منك إلى كانجرو وسنقوم بتحويل المبلغ الباقي دون أن تنتظر كثيراً.
  • كذلك سيتم حساب أي رسوم شحن مجانية حصلت عليها على الطلب لانها دفعت لشركات خارجية.

 

ما هي المنتجات التي لا يمكنني إرجاعها أو استبدالها؟

  • للأسف، نحن غير قادرين على إتاحة خيار إرجاع فئات المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة :
  • المجوهرات.
  • الملابس الداخلية  وملابس المناسبات وملابس السباحة.
  • المواد الغذائية.
  • منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور.

 

 كيف يمكن استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ ؟ 

  • يمكنك تقديم طلب الاستبدال للمنتج أو إرجاع المبلغ من موقع كانجرو الإلكتروني من "حسابي" أعلى الصفحة  أختر "طلباتي" ثم أختر الطلب و أختر المنتجات المرغوب إرجاعها أو استبدالها. كما يمكنك طلب إرجاع المنتج بالتواصل مع خدمة العملاء واتساب أو اتصال على رقم: 00966558298316 
  • إذا كنتم قد أتممتم طلب باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي أو التحويل البنكي  أو بأي وسيلة أخرى معتمدة لدينا، سيتم إعادة قيمة ما دفعتموه  مباشرة , نرجو ملاحظة أن ذلك قد يستغرق 7- 14 يوم للظهور في كشف حسابكم البنكي.
  • إذا كنتم قد دفعتم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام فنرجو ملاحظة أننا غير قادرين على إعادة تكاليف  الخدمة المتعلقة بالشحن أو تكاليف خدمة الدفع عند الاستلام , لأنها تكون عائدة لشركات أو مؤسسات أخرى , وسنقوم بإعادة المبلغ الباقي لكم.

 

ماذا إذا تم شحن الطلب ولم اقم باستلامه لأي سبب؟

  • من المهم ان تكون مستعد لاستقبال الشحنة المرسلة لكم , وستبذل الشركة الشاحنة جهداً كبيراً للوصول إليك و إذا تعذر استلام الشحنة منكم لأي سبب كان , فستقوم الشركة الشاحنة بإرجاع الشحنة لكانجرو , وسيتطلب منكم لاحقاً عند إعادة إرساله مرة أخرى لكم دفع رسوم الشحن.

 

  • ما هي الخطوات بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟ 
  • بعد طلب استبدال أو استرجاع المنتج من موقع كانجرو.
  • سنقوم بإرسال بوليصة الشحن على بريدك أو جوالك ,وبدورك تقوم بطباعة بوليصة الشحن المرسلة لك وتجهيز الشحنة والتوجه مباشرةً إلى إحدى فروع شركة الشحن وتسليم الشحنة مع بوليصة الشحن.
  • بمجرد وصول الشحنة لنا ، ستخضع لعملية فحص شاملة وفي حالة إرجاع المنتج في حالة غير موافية لشروط الإرجاع أو غير مناسبة ، يتم إرجاع المنتج لكم .
  •  إذا تم الفحص الشامل للمنتج واستوفى شروط الاستبدال و الاسترجاع وتم قبوله، سيتم رد ثمن قيمة الشحنة إليك خلال 14 يوم بحد أقصى بعد استلام الشحنة من قبلنا وبعد خصم قيمة الشحن  وسنعمل جاهدين على عدم انتظارك كثيراً.

 

كيف يمكنني إلغاء الطلب من كانجرو قبل استلامه؟

  • أهم شيء بالنسبة لنا في كانجرو هو أن تشعر بالراحة عند شراء المنتجات التي ترغب في اقتنائها بالفعل. إذا أردت إلغاء أمر الشراء فتتمثل القاعدة كلما أسرعت في إخبارنا، كلما كان أفضل!
  • يعتمد إلغاء الطلب على ما إذا كان أمر الشراء قد تم شحنه أم لا. وعادة ما يتم ذلك خلال 1- 2 أيام عمل وذلك لمحاولة إلغاء أمر الشراء الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
  •  لإلغاء أمر الشراء  من موقع كانجرو الإلكتروني أدخل على حسابي – طلباتي – تحديد الطلب و إلغائه أو حتى إلغاء منتجات معينة منه و كذلك يمكنكم  مراسلتنا على البريد التالي Ecommerce@kangaroo-shop.com أو التواصل معنا وات ساب أو اتصال على رقم: 00966558298316 وسوف نتولى القيام بكل شيء!
  • إذا تم شحن طلب الشراء الخاص بكم بالفعل فلن تكون لدينا القدرة على إلغاءه. أفضل الخيارات المتاحة أمامكم في هذه المرحلة هو الاستفادة من سياسة الاسترجاع وإرجاع المنتج لنا مرة أخرى.